- يرجى مشاهدة الفيديو المرسل بعناية لأنه يحتوي على الإجراءات الصحيحة التي سنتبعها خلال البرنامج وإتباع الإرشادات بدقة .
 
١ . يجب عليك تقديم معلوماتك (الصور &نسبة الدهون & نسبة العضلات & قياسات الجسم) على التطبيق قبل 24 ساعة على الأقل من مكالمتك مع TEAM EZZ. يتيح لك هذا الحصول على هذه المعلومات كما يسمح لنا بتفسيرها بنجاح لإنشاء برنامج ناجح. إذا لم يتم تقديم المعلومات في الوقت المحدد، فمن المرجح أن يتأخر برنامجك.
 
٢ . سيتم إجراء جميع المتابعات من خلال مكالمات الفيديو على التطبيق. وهذا يضمن جودة خدماتنا. أنت مسؤول عن حجز جلسة المتابعة التالية بعد أسبوعين من جلستك الحالية. سيتم تذكيرك أيضًا من قبل المدرب بحجز جلسة المتابعة الخاصة بك. إذا نسيت حجز هذه المتابعة، فقد لا تحصل على الخدمة الكاملة.
 
٣ . إذا واجهت مشكلات في حجز المكالمة، فيجب عليك الاتصال بنا على الفور على customerservice@teamezz.com. هذا البريد الإلكتروني مخصص لقضايا خدمة العملاء فقط وليس للأسئلة المتعلقة بالبرنامج.
 
٤ . يجب تقديم جميع المعلومات المتعلقة بالمتابعة (الوزن، نسبة الدهون، كتلة العضلات، قياسات الجسم، الصور) قبل 8 ساعات على الأقل من المكالمة حتى يتمكن الفريق من الاستعداد للمكالمة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى أن المكالمة لن تكون فعالة.
 
٥ . سيتم إجراء التعديلات اللازمة على البرنامج التدريبي والنظام الغذائي بعد المكالمة حتى نتمكن من سماع وجهة نظرك بشكل كامل حول فترة التدريب الماضية. سيتم الانتهاء من التعديلات خلال إطار زمني قدره 24 ساعة. سيتم إعلامك من خلال الدردشة بأن هذه التعديلات قد اكتملت.
 
٦ . يرجى تخصيص ثلاثة أيام كاملة لتجربة التعديلات التي تم إجراؤها على برامجك ومن ثم يرجى طرح جميع أسئلتك في الدردشة وسيتم الرد عليها بالكامل مرة واحدة. وهذا يجعل الأمر أسهل بالنسبة لنا لتحقيق مستوى عالٍ من الخدمة. سيتم الرد على جميع أسئلتك بعد ثلاثة أيام من متابعتك.
 
٧ . لا توقف برنامجًا أبدًا لأن بعض العناصر غير مفهومة. ابذل قصارى جهدك مع البرنامج وأرسل الأسئلة في الإطار الزمني أعلاه وسيتم الرد عليها.
 
٨ . يرجى محاولة عدم تفويت المكالمات أو إعادة جدولتها. إذا لم تتمكن من إجراء المكالمة، فيجب عليك إبلاغنا قبل 24 ساعة على الأقل من أجل إعادة جدولة المكالمة لك. يرجى تفهم أن إعادة جدولة المكالمات تؤدي إلى تعطيل كبير لسير عمل الفريق. سيتم إعادة جدولة المكالمة لك في أقرب وقت ممكن ولكننا لا نضمن متى.
 
٩ . إذا فاتتك المكالمة المقررة تمامًا دون إبلاغنا مسبقًا، فسيتم اعتبار ذلك بمثابة متابعة فائتة ولن يحق لك الحصول على هذه المتابعة. يجب عليك أيضًا حجز موعد المتابعة اللاحقة بعد أسبوعين.
 
١٠ . يوصى بشدة بالحجز والمتابعة. اتصل بالمتابعة حتى لو لم تتمكن من التدريب أو اتباع النظام الغذائي خلال فترة الأسبوعين. يتيح لنا ذلك فهم وضع حياتك بشكل أفضل وإنشاء برنامج أكثر تخصيصًا لحالتك.
 
١١ . قد لا يتم الرد على الأسئلة الموجودة في الدردشة إذا لم يكن ذلك خلال الإطار الزمني المحدد بثلاثة أيام الموضح أعلاه.
 
١٢ . عطلتنا الأسبوعية هي الجمعة والسبت، وبالتالي لن يتم تقديم أي خدمة خلال هذه الأيام.
 
١٤ . نظرًا للقواعد التي وضعتها بنوكنا المختلفة والشركات التابعة لنا التي تقبل بطاقات الائتمان، لن يكون من الممكن استرداد المبالغ المدفوعه بعد الاشتراك .
 
١٥ . حيث أن هذه الخدمة محددة المدة فيمكن للمشترك في برنامج الـ 3 شهور تجميد الإشتراك لمدة اسبوعين فقط " على الاكثر (متقطعين أو مجتمعين ويمكن للمشترك في برنامج الشهر الواحد تجميد الخدمة لمدة أسبوع واحد فقط. ويراعى إضافة مدة التجميد إلى مدة الإشتراك.
 
١٦ . يرجى إبلاغنا قبل أن تنوي التجميد حتى نأخذ ذلك في الاعتبار. قد لا يتم قبول طلبات التجميد التي تأتي بعد الإنتهاء العارض الطارئ لديكم.
 
١٧ .سيتم إبلاغ الإجازات والعطلات الرئيسية (رمضان - عيد الفطر - عيد الأضحى - إجازات أخرى مسبقًا وسيتم إبلاغ أي انقطاع في الخدمة على الفور كما نأسف لعدم الرد على آية استفسارات يومي الجمعه و السبت .

١٨- الرجاء عدم حجز اكثر من مكالمه متتاليه لان زلك يعرضك لإلغاء المكالمه تلقائيا من قبل البرنامج و لن نستطيع حجز ميعاد آخر .
 
إذا كنت تواجه مشكلات فنية في التطبيق أو كان لديك أي شكاوى حول الخدمة المقدمة، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى
‏customerservice@teamezz.com.